Hos Uruz ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Dersom du av en eller annen grunn ikke er tilfreds, ber vi deg lese våre retur- og refusjonsvilkår nedenfor. Vi følger norsk angrerettlov og forbrukerkjøpsloven, som gir deg rettigheter ved retur og reklamasjon.
1. Returrett og angrerett
I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varen.
- Produktet må være ubrukt, uåpnet og i original emballasje.
- For å registrere en retur, vennligst kontakt vår kundeservice på [din e-postadresse].
- Ved retur må du legge ved ordrebekreftelse eller kvittering.
💡 Merk: Hvis produktet er brukt eller åpnet, gjelder ikke angreretten med mindre det er en mangel ved produktet.
2. Returprosedyre
For å returnere en vare, vennligst følg disse stegene:
- Kontakt kundeservice for å få en returautorisasjon.
- Pakk produktet godt inn i originalemballasjen for å unngå skader under transport.
- Legg ved ordrebekreftelse eller kvittering i pakken.
- Send varen til adressen oppgitt av kundeservice.
Vi anbefaler at du sender returen med sporing, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returer.
3. Refusjon
Når vi har mottatt og inspisert din retur, vil vi informere deg om den er godkjent for refusjon.
- Ved godkjent retur vil beløpet bli tilbakebetalt via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
- Refusjonen vil bli behandlet innen 14 dager etter at vi har mottatt returen.
- Dersom produktet ikke oppfyller returkravene, vil det ikke bli refundert.
4. Varer som ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Åpnede eller brukte produkter.
- Produkter som ikke er i sin opprinnelige tilstand eller emballasje.
- Varer som er skreddersydd eller spesialbestilt.
Dersom du er usikker på om produktet ditt kvalifiserer for retur, kontakt vår kundeservice før du sender varen tilbake.
5. Returkostnader
- Dersom du benytter angreretten, er du selv ansvarlig for fraktkostnadene ved retur.
- Dersom returen skyldes en feil fra vår side (f.eks. feil vare eller defekt produkt), dekker vi returfrakten.
💡 Merk: Fraktkostnader refunderes kun dersom hele ordren returneres.
6. Reklamasjon ved feil eller mangler
Dersom produktet har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
- Reklamasjonsfristen er to år, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger.
- Ved reklamasjon kan du kreve reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet avhengig av feilen.
- Kontakt oss så snart du oppdager feilen, og legg ved bilder eller dokumentasjon.
Vi vil behandle reklamasjoner så raskt som mulig og gi deg beskjed om videre prosess.
7. Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om våre retur- og refusjonsvilkår, vennligst kontakt oss på:
📧 E-post: [andreas@helelivet.org]
📍 Adresse: [din bedriftsadresse]
📞 Telefon: [ditt telefonnummer]
